Chính sách đổi trả

Jayzone cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả quần áo linh hoạt và công bằng nhất.

1. Thời hạn đổi trả

• Đổi trả miễn phí trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho hầu hết sản phẩm quần áo).
• Một số sản phẩm nội y, đồ bơi, tất chân chỉ áp dụng đổi trả trong 7 ngày hoặc không hỗ trợ đổi trả vì lý do vệ sinh.

2. Điều kiện đổi trả Khách hàng được đổi trả khi:

• Sai size, sai màu, sai mẫu so với đơn đặt hàng.
• Quần áo bị lỗi kỹ thuật (rách, bung chỉ, phai màu…) do nhà sản xuất.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Khách đổi ý (quần áo còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mác, bao bì gốc).

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Quần áo đã qua sử dụng, giặt giũ hoặc bị hỏng do lỗi của khách hàng.
• Không còn tem mác, hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình sale lớn (giảm từ 50% trở lên) hoặc hàng thanh lý.

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc inbox fanpage Jayzone trong thời hạn quy định.
2. Cung cấp mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả.
3. Gửi hàng về kho Jayzone theo hướng dẫn (khách chịu phí ship về nếu đổi vì đổi ý).
4. Jayzone kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Hình thức xử lý

• Đổi sang sản phẩm khác cùng giá hoặc cao hơn (bù phí chênh lệch).
• Hoàn tiền 100% qua chuyển khoản hoặc ví điện tử.
• Tạo voucher giảm giá cho lần mua sau nếu khách hàng yêu cầu.

Jayzone luôn cố gắng xử lý nhanh nhất để bạn hài lòng với sản phẩm quần áo mới.